Connexion · Je m'inscris · Mon Panier |
HomeHome

SERVICES

LIVRAISON ET INSTALLATION

Vous disposez de deux prestations de livraisons au choix, chacun ayant un coût différent affiché au produit. 

La livraison Premium à votre domicile qui inclus :

  • Livraison assurée par deux personnes
  • L’installation à l’endroit souhaité.
  • La reprise des emballages.

La livraison Standard à votre domicile qui inclus :

  • Livraison assurée par une personne.
  • Livraison du colis au pas de porte au rez de chaussé.

Nous facturons des frais de livraison par produit en fonction de leur poids et destination.

La livraison de nos colis est possible dans toute l’Europe.

Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture, entre 9h et 18h. Nos délais de livraison sont respectés dans la majeure partie des cas. 

 

AVANT LA COMMANDE :

Il est important de prendre connaissance des dimensions du colis de l’article que vous souhaitez acheter afin de vous assurer que le colis puisse arriver jusqu’à votre domicile. Les informations concernant les dimensions sont disponibles sur chaque fiche produit.

 

PENDANT LA LIVRAISON :

Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison et que vous émettiez une réserve sur le bon de livraison si la situation le requiert.

En effet, aucun meuble ne sera repris endommagé, si le dommage n’a pas été mentionné sur le bon de livraison.

La signature du bon de livraison sans réserves validera que la livraison s’est bien passée et que le produit n’a subit aucun dommage pendant le voyage jusque chez vous.

 

QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.

Contactez-nous dans les 3 jours suivant sa livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.

 

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Nos pièces sont fabriquées et personnalisée à la demande (teintes bois, couleurs), si la teinte ou couleurs ne sont pas en stock cela peut prendre 5 semaines supplémentaires par rapport à un produit en stock.

Avec l’aide de nos fabricants partenaires, nous réfléchissons en permanence à la manière de réduire les délais et de prévenir tout retard. Les commandes arrivent donc parfois sur le pas de votre porte plus tôt qu’initialement prévu. Nous nous fixons comme objectif de vous livrer sous 2 à 8 semaines dès la commande validée.

Avant la commande : Nous précisons le délai d’expédition de chaque article sur sa fiche produit. Vous aurez une idée de l’attente à prévoir et pourrez ainsi vous organiser.

Après la commande : Nous vous envoyons différents emails vous informant de l’état d’avancement de votre commande. Depuis sa fabrication à sa livraison imminente.

Vous pouvez aussi accéder à ces éléments depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez les dernières informations concernant votre expédition.

Bon à savoir : Le jour de l’expédition, nous vous communiquons par email votre numéro de colis ainsi qu’un lien qui vous redirigera vers le site du transporteur avec les références nécessaires pour suivre la livraison en ligne.

 

SI J’ACHÈTE PLUSIEURS PRODUITS, SERONT-ILS LIVRÉS EN MÊME TEMPS ?

Comme nous travaillons avec plusieurs fabricants, chacune de nos pièces peut arriver dans notre centre de distribution à des dates différentes. Toutefois, nous pouvons exceptionnellement et dans certains cas organiser des expéditions groupées, quand la différence entre les délais d’expéditions communiqués préalablement sur notre site internet est inférieure ou égale à 2 semaines.

 

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?

Oui c’est possible. Ecrivez-nous à service-client@cosykorner.com, et nous mettrons à jours vos informations de livraison.

*Cette option est possible uniquement dans le cas où le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Vous avez jusqu’à 48 heures avant l’expédition de votre article pour apporter des modifications à votre commande. Passé ce délai, aucun changement ne pourra être effectué.

 

MA COMMANDE VA ÊTRE LIVRÉE TROP TÔT, JE N’AI PAS EU LE TEMPS DE M’ORGANISER. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Contactez-nous par email. Notre service client est là pour vous aider. Nous pouvons conserver votre commande jusqu’à 3 semaines dans notre entrepôt. *Cette option est possible uniquement dans le cas où le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Vous avez jusqu’à 48h heures avant l’expédition de votre article pour apporter des modifications à votre commande. Passé ce délai, aucun changement ne pourra être effectué.

 

LE DÉLAI ESTIMÉ EST MAINTENANT DÉPASSÉ, JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses. Quoiqu’il arrive, nous vous en informons dès que possible. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant au site. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

 

J’AI SUIVI MA COMMANDE SUR LE SITE DE VOTRE TRANSPORTEUR ET ELLE EST INDIQUÉE COMME PERDUE OU DÉJÀ LIVRÉE, MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre colis.