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F.A.Q.

Produit

Est-il possible de personnaliser un meuble aux coloris de mon choix ?

Il est effectivement possible de choisir vos couleurs. Néanmoins ce choix implique un temps d’attente d’environ 6 semaines supplémentaires et un surcoût éventuel (afficher au moment de la commande).

Où est fabriqué le mobilier Cosy Korner ?

Nos meubles sont tous fabriqués en France dans des usines à taille humaine alliant savoir-faire et flexibilité.

Disposez-vous d’un showroom où sont exposées les collections CosyKorner ?

Cosy Korner est une marque naissante qui souhaite apporter le meilleur design et la meilleure qualité à des prix qui reste compétitifs. Pour cette raison, nous sommes encore dépourvus de show room.

Néanmoins il nous arrive d’organiser des salons éphémères ou de prêter un ou plusieurs bureaux dans des espaces de co-working. Pour être informer des prochains shows room, et de nos prêts, n’hésitez pas à nous contacter et suivre notre actualité sur le site.

Comment m’assurer que ma commande passera la porte ?

Avant de commander, vérifiez les dimensions du colis disponibles sur la page du produit. Pensez aussi aux escaliers et couloirs communs.

Livraison

Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Bien entendu. Contactez-nous une fois votre commande effectuée et nous vous en ferons parvenir une rapidement.

Puis-je régler par chèque ou bon de commande ?

Malheureusement non. Toutefois, si vous commandez en quantité pour une entreprise par exemple, nous vous invitons à contacter par mail : professionnel@cosykorner.com.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Nous ne pouvons pas traiter de commande par téléphone. N’hésitez pas à écrire à notre Service Client qui pourra vous guider pas-à-pas lors de votre commande.

Puis-je utiliser plus d’un bon d’achat par commande ?

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat par commande. Toutefois, notre système est intelligent. Si plusieurs de vos amis parrainés ont passé commande, les bons d’achat dont vous bénéficiez se cumulent. Cette somme est déduite du montant de votre commande. Assurez-vous que vos amis passent commande via le lien ou à l’aide du code que vous leur avez fourni.

De quel avantage bénéficie-t-on lors d’un parrainage sur CosyKorner.com?

Vous êtes les meilleurs ambassadeurs dont COSYKORNER puisse rêver. Alors que diriez-vous de 40 € à vous partager ? Pour chaque première commande d’un(e) ami(e) parrainé(e), nous offrons à tous deux un bon d’achat de 20 €. Vos amis ne sont pas oubliés et bénéficient aussi de 20 € déduits de leur première commande grâce au code que vous leur fournirez. Ce code leur est demandé au moment de valider la commande.

Que faire si je n’ai pas reçu de code après avoir parrainé un(e) ami(e) ?

Vous avez parrainé un(e) ami(e). Après sa première commande, nous vous envoyons immédiatement un bon d’achat de 20 € par email. Toujours rien dans votre boîte de réception ? Jetez un œil à votre dossier « courriers indésirables », il s’y trouve sûrement. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez surtout pas à nous le signaler ; nous vous en enverrons un aussitôt.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (notamment Visa et Mastercard), les virements bancaires ainsi que Paypal.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe. La liste des pays est visible au moment au vous inscrivez votre adresse de livraison.

 

Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?

Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

Site Internet

Je viens tout juste de découvrir CosyKorner.com, comment faire pour passer ma première commande ?

Avant toute chose, félicitations et bienvenue sur CosyKorner.com ! Vous pouvez commencer par ajouter des produits à votre panier. Créez ensuite un compte avant de valider votre commande. Ou à l’inverse, commencez par créer un compte et passez ensuite au shopping. C’est vous qui voyez !

Je suis déjà client(e), comment passer commande ?

Connectez-vous à votre compte. Poursuivez ensuite vos achats.

 

FAQ / J’ai passé ma commande

Demande De Retour

Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 24h avant son expédition. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien Modifier mon adresse de livraison. Apportez les changements nécessaires dans les champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il suffit de prévenir notre Service Client par email service-client@cosykorner.com avant l'expédition du produit de notre centre de distribution.

Si votre commande a déjà été livrée, le remboursement sera intégral y compris les frais de livraison (sur la base du mode de livraison standard) à l’exception des frais de retour (80 euros).

Si votre commande a déjà été remise au transporteur, des frais de retour seront appliqués. 

Ma commande vient d’être livrée. Mais la couleur / les finitions ne me conviennent pas.

Nous comprenons tout à fait que vous puissiez changer d’avis. Si vous vous rendez compte une fois votre commande reçue que la couleur ou les finitions ne sont pas à votre goût, vous êtes libre de nous la retourner. Contactez-nous dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus)suivant la livraison sans oublier de préciser les détails de votre commande. Notre Service Client se chargera d’organiser le retour.

Ma commande vient d’être livrée mais les dimensions ne sont pas les bonnes.

Si vous vous rendez compte une fois la commande chez vous que ses dimensions ne vont pas, notre Service Client est à portée de clic pour vous venir en aide. Envoyez-nous une demande de retour sous 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) (à compter de la livraison) en n’oubliant pas de nous rappeler les détails de la commande. Nous organiserons le retour.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible. Contactez-nous dans les 24 heures suivant sa livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.

Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison car nous vous demandons de signer un bon confirmant qu’il a été livré en bon état. 

Livraison

Le transporteur ne m'a toujours pas contacté(e)

Une fois votre produit remis au transporteur, celui-ci doit vous contacter sous 72 heures pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.

Si vous n'avez pas toujours été contacté(e) au-delà 72 heures, n’hésitez surtout pas à nous contacter à service-client@cosykorner.com et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Ma commande va être livrée trop tôt, je n’ai pas eu le temps de m’organiser. Que puis-je faire ?

Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre commande soit mise en attente le temps que vous vous organisiez.

Le délai estimé est maintenant dépassé, je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter à service-client@cosykorner.com

Où se trouve le suivi de ma commande ?

Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Vous verrez s’afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour afficher la page de suivi et savoir exactement où elle en est.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant son délai d'expédition estimé.

Comment je peux contacter votre transporteur ?

Nous travaillons avec 3 sociétés de transport : Mondial Relay (colis volumineux), TNT (petits et moyens colis) et Colissimo (petits colis). 

·       - Mondial Relay : 0892.707.617 (0,34€ TTC/ min). Surcoût éventuel depuis un mobile

·       - TNT Service Client National : 0825.033.033 (0,15€ TTC/ min.) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Surcoût éventuel depuis un mobile.

·       - Colissimo : contactez le Service Client Colissimo en tapant le numéro de votre colis directement sur le site internet de suivi Colissimo.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez surtout pas à prendre contact avec nous.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Certains éléments sont manquants ? Nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous et nous résoudrons ce problème rapidement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande ?

Petits et moyens colis : 

En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laisse un avis de passage. 

Livraisons Colissimo Expert : votre colis est disponible pendant 15 jours au bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Livraisons TNT Relais Colis : votre colis est disponible en point relais pendant 10 jours.

Colis volumineux : 

Notre transporteur vous contacte avant la livraison et vous propose un créneau horaire et une date. S’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours choisir un nouveau rendez-vous.

Si vous n’êtes pas chez vous à l’heure convenue, la commande retourne vers l’entrepôt de la société de livraison. Une nouvelle livraison est envisageable mais des frais supplémentaires sont à prévoir. Quoiqu’il arrive, nous vous conseillons d’être chez vous lors de la première date de livraison. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour modifier la date de livraison.

J’ai suivi ma commande sur le site de votre transporteur et elle est indiquée comme déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.

Est-il possible de confier ma livraison à un(e) voisin(e) ?

Pour les colis de petite taille, cela ne pose en général aucun problème. Pour les colis volumineux, nous vous conseillons d’être sur place.

Si la date de livraison ne me convient pas, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à contacter directement le transporteur ou notre Service Client par email à service-client@cosykorner.com

Le livreur n’est pas encore passé

La livraison peut être retardée à cause de problème de trafic ou autre incident. N'hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Je n'ai pas été livré(e)

Nous vous présentons d'abord toutes nos excuses. Contactez-nous et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour une livraison dans les plus brefs délais.

Votre transporteur est-il chargé de retirer et récupérer l’emballage de ma commande ?

Nos transporteurs se chargent de l’emballage en cas de colis volumineux. S’ils ne l’ont pas fait, contactez notre Service Client qui se penchera sur la question. Les colis de moyenne et petite taille sont livrés à votre porte. Il vous revient de retirer et de jeter l’emballage. N’oubliez pas de vérifier que votre commande passera portes et escaliers avant de la valider.

 

 

 

Anomalie

 

Je n’ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?

Nous faisons tout pour vous épargner pareille déconvenue. En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouver une solution.

Mon produit a été livré endommagé, que dois-je faire ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible. Contactez-nous dans les 24 heures suivant sa livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.